공직자의 고민을 해결합니다.

저자: 지홍선

출판: 북앤미디어 디엔터

말과 소통, 나아가 인간관계에 대한 강의를 21년간 해왔다. 현재 지홍선커뮤니케이션즈의 대표이며, 중소벤처기업진흥공단 연수원, 경북여성정책개발원, 한국커뮤니케이션지식협회(KCKA) 협회장, KBS스포츠예술과학원, 위덕대학교, 고용노동부 산하 포항고용복지플러스센터에서 강의를 진행하고 있다. 주된 강의 내용은 커뮤니케이션과 갈등 관리, 직장인 소통법, 언택트 시대의 스피치와 리더십, 조직 활성화이다.
1988년에 포항 MBC <별이 빛나는 밤에> 리포터로 발탁되면서 말하기와 인연을 맺었다. 이후 공무원 교육과 기업 강의를 맡게 됐으며 실력을 인정받아 중소기업진흥공단 우수 강사로 4차례, 최우수 강사로 1차례 선정됐다. 2015년에는 경찰청장으로부터 감사장을 받았으며 2020년에는 인재경영 기업교육 명강사 10선에 든 바 있다.

말은 종합예술, 즉 한 편의 다큐멘터리와 같다는 모토 아래 상대의 코드를 읽음으로써 마음을 나누고 성과를 내는 법을 전하는 데 골몰하고 있다. 저서로는 《너랑 있으면 벽에 대고 말하는 기분이야》, 《커뮤니케이션 코드》가 있다.

당신은 함께 살아가고 사랑받는 공직자입니다!

이 책 『함께 살아가고 사랑받는 공직자: 공직자 민원 응대 기술서』는 대한민국 공직자와 서비스직이라면 반드시 읽어야 하는 책이다. 이 책의 제목, ‘민원인과 함께 살아가는 공직자, 민원인에게 사랑받는 공직자’라는 말만으로도 공직자들을 위한 위로와 따뜻함이 느껴진다.

이 책은 민원 현장의 실제 사례와 유형을 중심으로 공직자와 서비스직의 민원 응대 기본 역량과 민원 응대 커뮤니케이션에 관하여 잘 소개한다. 민원 응대에 관한 단순히 이론이나 방법만을 다루거나 나열하지 않았다. 저자 지홍선 교수는 경주시 공무원들과 함께 고충 민원 현장의 실제 사례와 유형을 나누고 고민한 결과를 가지고 실제 현장에서 꼭 필요한 민원 응대 기술서를 만들었다. 그래서 공직자와 서비스직의 민원 응대를 위해 이 책은 좋은 가이드이자 실천서로 부족함이 없다. 또한 민원 응대에 관하여 숙지할 방법, 활용할 방법, 지켜야 할 것, 막아야 할 것 등을 친절하게 안내하고, 시민을 위한 봉사자로 성공적 민원 응대 전략을 찾을 수 있도록 도와준다.

공직자와 서비스직의 민원 응대에 관해 실제 도움이 될 수 있는 자료나 책들이 거의 없는 실정에서 이 책은 공직자와 서비스직의 민원 응대를 위한 나침반이 되고, 하나라도 민원 응대 현장에서 적용할 수 있다면 당신은 이미 함께 살아가고 사랑받는 공직자가 되어 있을 것이다.